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Citilab Garage: un asistente virtual para facilitar la comunicación entre la administración y la ciudadanía

El martes 19 de junio ha tenido lugar la sesión de desarrollo de un asistente virtual conversacional con IBM Watson, dentro de las actividades del Citilab Garage. La formación ha sido impartida por Jaume Miralles, responsable tecnológico (CTO) de Watson Platform en España.

Los llamados ‘chatbots’ o asistentes virtuales permiten dar un paso adelante en los servicios informativos o de trámites que las administraciones ofrecen a la ciudadanía. El uso de tecnologías cognitivas permite dejar atrás las habituales «preguntas más frecuentes» y humanizar los canales digitales dotándolos de la posibilidad de conversar, el medio de comunicación interpersonal por excelencia.

Tecnología cognitiva para las ciudades inteligentes

Este tipo de tecnología es capaz de comprender imágenes, textos y datos no estructurados a partir de los cuales extraer ideas, crear hipótesis y hacer recomendaciones. A medida que el asistente es entrenado en su tarea, la interacción y la efectividad de la respuesta que ofrece mejoran considerablemente, aumentando también la fidelización o engagement.

El sistema Watson incluye un traductor, herramientas para convertir el texto en voz y a la inversa e identificador de tonos, entre otros. Ante una consulta, el asistente es capaz de identificar la intención de la persona usuaria, los conceptos que intervienen, el tono emocional e información sobre el contexto, como por ejemplo desde qué dispositivo se hace la consulta o la geolocalización, que puede ser útil a la hora de identificar patrones que mejoren el servicio conversacional y analizar este conjunto de datos que agrupados pasan a convertirse en conocimiento.

La sesión ha concluido con la muestra práctica de creación de un chatbot para gestionar reservas con la aplicación Telegram. Citilab Garage es una iniciativa de AMB, IBM y Citilab con el objetivo de impulsar la transformación digital de las ciudades del área metropolitana de Barcelona, con la participación de la ciudadanía y el ecosistema emprendedor.

 

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