Innovación y tecnología para mejorar la experiencia de usuario del pequeño comercio

Citilab fue la sede escogida por PIMEC Jóvenes Baix Llobregat – L’Hospitalet para la celebración de la jornada ‘Shopping Experience’, que contó con la participación de una veintena de personas del ámbito del pequeño comercio, entidades, gremios de comerciantes y asociaciones de tenderos. El objetivo de la jornada era dar a conocer nuevas herramientas de comunicación B2C (Business-to-consumer) que contribuyen a crear una experiencia de usuario más satisfactoria. Por este motivo contaron con la experiencia de Ubiquat Technologies y CuendeXperience, dos empresas del ecosistema innovador del Citilab.

Una moneda local digital para fortalecer la economía municipal

Andreu Honzawa, responsable técnico de Ubiquat, fue el encargado de presentar la experiencia de la Grama, la moneda local digital que ya se utiliza en más de 160 comercios y entidades de Santa Coloma de Gramenet. Honzawa hizo un recorrido por la historia de las monedas complementarias que se han utilizado en todo el mundo en momentos históricos concretos, pero también en la actualidad. La moneda local es un estímulo para la promoción económica municipal y beneficia a las pymes, que son una de las principales creadoras de empleo a escala local.

En Santa Coloma de Gramenet, parte de las subvenciones otorgadas a entidades se paga en Gramas a través de la aplicación creada por Ubiquat. Las asociaciones pueden así comprar material en los comercios adheridos a la red. Estos también pueden pagar a sus proveedores con la moneda digital, de forma que se fortalece la red de empresas y se revitaliza la economía local. La Grama equivale a un euro y se puede intercambiar una vez han pasado 45 días desde su adquisición para mantener su circulación más tiempo en la ciudad. Se espera que, para finales de 2017, alrededor de 1.000 comercios se adherirán en la red de Gramas. Un próximo paso será pagar una parte del salario del funcionariado municipal con la moneda local.

Además de sus ventajas por la economía local, este tipo de moneda puede servir también para proponer ventajas exclusivas y descuentos a las persones consumidoras, aconteciendo así una herramienta más para el marketing de los pequeños comercios.

El usuario como centro para el marketing experiencial

Por su parte, Eva Cuende, fundadora de CuendeXperience compartió algunas técnicas de marketing experiencial que pueden ayudar a los pequeños comercios a crear una experiencia de usuario única y estimular sus ventas.

El marketing experiencial propone enamorar los consumidores poniéndolos en el centro del proceso de venta, y hacer de cada compra un experiencia satisfactoria. De este modo, la personalización de los servicios, la diferenciación del resto de marcas, la especialización, la proximidad y la inmediatez son algunos de los aspectos que contribuyen a seducir a los clientes. En muchas ocasiones, el pequeño comercio considera que no tiene mucho margen de acción, pero con ciertos detalles, como por ejemplo los dibujos que se hacen con crema en los cafés, aportan valor añadido a los productos que se ofrecen.

En este campo, la tecnología es una aliada natural de las empresas para acercarse a los consumidores. Desde aplicaciones móviles, realidad virtual o aumentada, proyecciones y holografías, cada vez más comercios utilizan soportes tecnológicos publicitarios e interaccionan durante todo el proceso de compra con los consumidores. Algunos de los ejemplos de estos soportes se pudieron ver en acción durante la presentación y al showroom de la plaza de la Creación del Citilab.

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